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Qualitätsmanagement

Gemeinsamkeiten im Fokus - Qualität im Dienstleistungsbetrieb

Qual ( von quälen?) i (von egitt oder Abscheu?) tät ( von Tätarität oder umherposaunen?)

Das gemeinsame Leben einmal spielerisch übersetzt.

Ich lebe gerne in Deutschland wegen der Sprache die ich zu verstehen denke! Verstehen kann ich auf jeden Fall das sich die Arbeitnehmer zur Arbeitstelle hin quälen. Die Arbeit die von ihnen verlangt, oder aufgezwungen wird, mit einem gewissen Abscheu (i) über sich ergehen lassen und wenn unbeobachtet auch offen miesmutig lauthals abwerten,

aber verstehen kann ich nicht wie Fertigungsbetriebe die sich ja selbst ihre Arbeit oder ihr Produkt ausgesucht haben an Qualität nicht herankommen sondern nur über Qualität sprechen ohne derartiges abzuliefern, und trotzdem qualitives Geld von den Kunden verlangen!

Was ist Qualitätsarbeit? Liegt es an der Definition? Ein gutes Geschäft ist die Zufriedenstellung des Kundenproblems, der dann im Austausch gerne sein, laut Vertrag verabredetes, Geld bezahlt? Ist das richtig, oder gibt es noch ein besseres Geschäft?

Keine Frage. Der Umsatz kommt immer von den neuen Kunden, oder von Kunden die immer wieder Abhilfe für ihr Problem benötigen!

Für jedes Unternehmen ist die Qual "den neuen Kunden finden"! Und ich für meinen Teil ergänze hier, das jedes Geschäft nur mit Qualität Aussicht auf Erfolg haben wird.

Heute sind wir alle schon einen Schritt weiter und sprechen von Kundenpflege und so schwer es doch für meine Produkte ist das Kundenproblem zu beenden so ist festzustellen das es weitere Folgeaufträge zu erwarten sind, wenn es Top Qualität war.

Top ist etwas mehr als das Soll.

Qualität ist genau das Produkt zur Abhilfe des Kundenproblems.

-und MIST ist alles was darunter liegt. Das zur Definition von Qualitätsarbeit.

Bild Pyramide

Ein Unternehmen wird vom Geschäftsführer gegründet und wie in meinem Laden produziere ich alles weitere selbst. Das ist sehr einfach! Aber im Sinne des Gesetzgebers ist das "kein Unternehmen in deren Sinne"!

Vorteil ist hier, dass diese Kleinunternehmer ihr Geschäft lieben und Qualitätsarbeit abgeliefert wird.

Normale Unternehmen produzieren mit gequälten Mitarbeitern und das Management sollte auf der Hut sein nur Leute zu beschäftigen die ihre Arbeit lieben und wissen was Qualität für das Produkt bedeutet.

Ein Mitarbeiter von mir der sich zur Arbeit quält kann auf der Stelle nach Hause gehen. (Er bekommt für die Kündigungsfrist sein Geld weiter, und ich ärgere mich selbst nicht richtig aufgepasst zu haben.) Meine Mitarbeiter bekamen für ihre Arbeit mehr Geld als ich selbst, und das wurde wohl nicht verstanden da es sich zu weit vom tatsächlichem Arbeitsleben unterschied.

Das wichtigste war und bleibt Kundenzufriedenheit. Qualität eben.

Das Hauptproblem ist nach neuesten Recherchen das fehlende Budget bei uns allen! Da bleibt nur sehr wenig für qualitatives übrig, zudem auch nur das normale Überleben mehr finanziellen Aufwand erfordert.

Gehacktes ist das "normale Steak der arbeitenden Bevölkerung"!

Den passenden LEGO Baustein im Dienstleistungsbetrieb finden und dabei Qualität einbeziehen ist eine Aufgabe die jeder Unternehmer sich täglich neu stellt.

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